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保安企业如何掌握市场的主动权

发布日期:2016年6月29日 来源:www.piccvianfs.com 已浏览1026次

随着加入WTO,外资企业将会大量涌入我国,作为服务业之一的保安业,也要为其提供各种不同需求的保安服务,这种服务也会随着科技进步和环境的变化而不断地细化、深化和更新,因而需要保安业提供更新、更高水平的服务。

另一个方面,加入WTO后保安市场将会产生许多不确定因素,我们不能“等”、“靠”、“要”,听天由命。市场经济也和任何事物一样,都是遵照客观规律运转,只要我们能认真研究、掌握这些规律性的东西,来指导我们的经营行为,那么无论市场如何变化,我们都能掌握市场的主动权。

一、为客户服务,是企业生存之本。

怎样去赢得客户,对企业来说,是头等大事,这就要求我们设身处地为客户着想,认真地琢磨客户心理,而且要想得比客户更细致、更周到、更超前,甚至要主动地引导客户、引导市场,因为我们比他们更专业。

在客户服务方面我们做了一些工作,有些还取得了缀好的效果,如实行“网位一体”管理模式,建立客户档案,实行三级定期回访制,开展程序化、规范化服务等,但也存在工作不均衡、不深入等现象。

今年在为客户服务方丽,我们力争做好三件事。一是转变思想观念,变被动服务为主动服务,做到防范于未然,要想到客户前,做到客户先,使他们放心、安心.这是企业持续发展的根本;二是认真听取客户惑见,定期汇总,对存在的问题,要提出专门的分析报告,有问题不可怕,对客户的正确意见不能一拖再拖,听之任之。企业的信誉就是企业的生命,大事大非问题马虎不得。

二、实行人本管理,是企业发展之源。

企业的综合实力是建立在企业整体素质的提高上,尤其是步入知识经济时代,人作为知识的载体,其作用就更为突出,特别是保安服务业,无论管理工作者,还是保安员,他们每时每刻都在代表着公司的形象,他们的满意度决定服务质量。要使客户满意,首先要千方百计地调动员工的积极性,创造一种使大家的聪明才智得到充分发挥的环境和条件,怎样不断地给管理人员和保安员补充新的知识和技能,是公司的当务之急。

大家都知道,市场的竞争就是人才的竞争,这几年我们始终坚持以科学理论武装员工,以高尚的精神塑造员工,帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观,增强他们的忧患意识、竞争意识、服务意识。同时教育管理人员对广火保安员要关心,要做到尊重人、理解人、以人为本,防止小问题积累,引发大事故。在物质生活上,我们不断地扩建保安员宿舍、食堂,增加饭菜的花色品种,提高他们的福利待遇,新建了图书阅览室,开展乒乓球比赛、保安知识竞赛等文化活动,还从保安员中选拔了优秀人员充实到公司管理层参与公司经营管理。有些工作还待于进一步深入细致,第一是编写具有公司特色的培训教材,要想保安员做到彬彬有礼、训练有素,光靠十天半个月的培训是不够的,教材内容主要有公司的企业文化、专业化、现代化的进程,制定出保安员评定、考核标准,根据客户不同需要,设立不同级别的保安员报酬标准,充分调动他们工作、学习的积极性。

三、开展服务竞赛,提高服务质量。

在员工中开展工作竞赛,提高员工服务技能,调动员工的积极性,充实员工的精神生活,是我们给员工提供施展才华表现自我价值的最直观的舞台,同时也可激励员工自觉学习、钻研业务技能,从而达到整体提高业务素质的目的,同时也可在公司内形成“比、学、赶、帮、超”的热潮,又是对各项工作的整体检验,还可增强团队精神,提高队伍凝聚力和荣誉感。

竞赛活动可分为三个层面进行,第一个层丽是保安员之间的竞赛,就是进行保安知识、保安技能竞赛,大张齐鼓地开展评选“标兵”活动;第二个层面是保安队之间的竞赛,各护卫部每年评选出场所标兵,主要通过考察训练考核、工作业绩、学习记录、工作记录、文化生活、安全措施等项内容,成绩优胜者给予奖励;第三个层面是护卫部之间的竞赛,由各部选出标兵参加标兵的评选,通过全面竞争,提高个人及团队的整体素质。

四、加强干部管理,是搞好服务的基础。

管理就是服务,我们一直提倡以人为本。要以人为本,就要首先加强对管理者的管理,尤其是对中队长及管理干部的管理,要在思想上、技能上、组织能力上高标准、严要求,要不断改进思想、大胆创新。

为防止管理人员犯错误,我们专门制定了几项规定,一是管理人员的亲属不得去其辖区任保安队长,避免任人唯亲;二是没立总经理投诉信箱,畅通言路;三是实行年终述职,择优、竞争上岗,增加活力。

今年重点是在各项工作中实行第一责任制度,各项职责落实到人头,分线领导,分层负责,每月一小评,每季一大评;二是公司中层干部实行一年一聘制,实行能者上、平者让、庸者下,工资随职务调动,让每个管理干部都有危机感;三是各护卫部召开队长述职会时要请公司领导和人事部人员参加,由人事部对中队长以上干部进行民主评议和考核,对那些工作不认真、得过且过、群众不满意的就地免职。

五、加强信息建设,是搞好服务的重要手段。

国务院副总理吴邦国在不久前召开的“推动企业管理信息化工作现场会”上指出:“企业信息化是带动各项工作创新和升级的突破口,推动信息仡要紧紧围绕企业改革和发展两大主题,以全面提高企业管理水平和整体竞争能力为根本目的。”在信息化建设上过去我们重点实行人事档案和工资支付电脑化,去年重点抓了会计电算化和财务规范化建设,今年重点要开发管理软件,并采取分步实施循序渐进的办法,做好客户管理、人事资源方面的工作。搞好信息化首先要做好数据的及时、准确上报工作,二是抓标准、规范化工作;三是改革不适应信息化工作的组织结构、工作流程和管理方法等。

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