随着加入WTO，外资企业将会大量涌入我国，作为服务业之一的保安业，也要为其提供各种不同需求的保安服务，这种服务也会随着科技进步和环境的变化而不断地细化、深化和更新，因而需要保安业提供更新、更高水平的服务。

另一个方面，加入WTO后保安市场将会产生许多不确定因素，我们不能“等”、“靠”、“要”，听天由命。市场经济也和任何事物一样，都是遵照客观规律运转，只要我们能认真研究、掌握这些规律性的东西，来指导我们的经营行为，那么无论市场如何变化，我们都能掌握市场的主动权。

一、为客户服务，是企业生存之本。

怎样去赢得客户，对企业来说，是头等大事，这就要求我们设身处地为客户着想，认真地琢磨客户心理，而且要想得比客户更细致、更周到、更超前，甚至要主动地引导客户、引导市场，因为我们比他们更专业。

在客户服务方面我们做了一些工作，有些还取得了缀好的效果，如实行“网位一体”管理模式，建立客户档案，实行三级定期回访制，开展程序化、规范化服务等，但也存在工作不均衡、不深入等现象。

今年在为客户服务方丽，我们力争做好三件事。一是转变思想观念，变被动服务为主动服务，做到防范于未然，要想到客户前，做到客户先，使他们放心、安心．这是企业持续发展的根本；二是认真听取客户惑见，定期汇总，对存在的问题，要提出专门的分析报告，有问题不可怕，对客户的正确意见不能一拖再拖，听之任之。企业的信誉就是企业的生命，大事大非问题马虎不得。

二、实行人本管理，是企业发展之源。

企业的综合实力是建立在企业整体素质的提高上，尤其是步入知识经济时代，人作为知识的载体，其作用就更为突出，特别是保安服务业，无论管理工作者，还是保安员，他们每时每刻都在代表着公司的形象，他们的满意度决定服务质量。要使客户满意，首先要千方百计地调动员工的积极性，创造一种使大家的聪明才智得到充分发挥的环境和条件，怎样不断地给管理人员和保安员补充新的知识和技能，是公司的当务之急。

大家都知道，市场的竞争就是人才的竞争，这几年我们始终坚持以科学理论武装员工，以高尚的精神塑造员工，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强他们的忧患意识、竞争意识、服务意识。同时教育管理人员对广火保安员要关心，要做到尊重人、理解人、以人为本，防止小问题积累，引发大事故。在物质生活上，我们不断地扩建保安员宿舍、食堂，增加饭菜的花色品种，提高他们的福利待遇，新建了图书阅览室，开展乒乓球比赛、保安知识竞赛等文化活动，还从保安员中选拔了优秀人员充实到公司管理层参与公司经营管理。有些工作还待于进一步深入细致，第一是编写具有公司特色的培训教材，要想保安员做到彬彬有礼、训练有素，光靠十天半个月的培训是不够的，教材内容主要有公司的企业文化、专业化、现代化的进程，制定出保安员评定、考核标准，根据客户不同需要，设立不同级别的保安员报酬标准，充分调动他们工作、学习的积极性。

三、开展服务竞赛，提高服务质量。

在员工中开展工作竞赛，提高员工服务技能，调动员工的积极性，充实员工的精神生活，是我们给员工提供施展才华表现自我价值的最直观的舞台，同时也可激励员工自觉学习、钻研业务技能，从而达到整体提高业务素质的目的，同时也可在公司内形成“比、学、赶、帮、超”的热潮，又是对各项工作的整体检验，还可增强团队精神，提高队伍凝聚力和荣誉感。

竞赛活动可分为三个层面进行，第一个层丽是保安员之间的竞赛，就是进行保安知识、保安技能竞赛，大张齐鼓地开展评选“标兵”活动；第二个层面是保安队之间的竞赛，各护卫部每年评选出场所标兵，主要通过考察训练考核、工作业绩、学习记录、工作记录、文化生活、安全措施等项内容，成绩优胜者给予奖励；第三个层面是护卫部之间的竞赛，由各部选出标兵参加标兵的评选，通过全面竞争，提高个人及团队的整体素质。

四、加强干部管理，是搞好服务的基础。

管理就是服务，我们一直提倡以人为本。要以人为本，就要首先加强对管理者的管理，尤其是对中队长及管理干部的管理，要在思想上、技能上、组织能力上高标准、严要求，要不断改进思想、大胆创新。

为防止管理人员犯错误，我们专门制定了几项规定，一是管理人员的亲属不得去其辖区任保安队长，避免任人唯亲；二是没立总经理投诉信箱，畅通言路；三是实行年终述职，择优、竞争上岗，增加活力。

今年重点是在各项工作中实行第一责任制度，各项职责落实到人头，分线领导，分层负责，每月一小评，每季一大评；二是公司中层干部实行一年一聘制，实行能者上、平者让、庸者下，工资随职务调动，让每个管理干部都有危机感；三是各护卫部召开队长述职会时要请公司领导和人事部人员参加，由人事部对中队长以上干部进行民主评议和考核，对那些工作不认真、得过且过、群众不满意的就地免职。

五、加强信息建设，是搞好服务的重要手段。

国务院副总理吴邦国在不久前召开的“推动企业管理信息化工作现场会”上指出：“企业信息化是带动各项工作创新和升级的突破口，推动信息仡要紧紧围绕企业改革和发展两大主题，以全面提高企业管理水平和整体竞争能力为根本目的。”在信息化建设上过去我们重点实行人事档案和工资支付电脑化，去年重点抓了会计电算化和财务规范化建设，今年重点要开发管理软件，并采取分步实施循序渐进的办法，做好客户管理、人事资源方面的工作。搞好信息化首先要做好数据的及时、准确上报工作，二是抓标准、规范化工作；三是改革不适应信息化工作的组织结构、工作流程和管理方法等。