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加强保安队伍建设,树立保安良好形象

发布日期:2016年7月6日 来源:www.piccvianfs.com 已浏览2199次

当前,我国经济发展进入新常态,增长速度正从高速转向中高速,发展方式正从规模速度型转向质量效率型,经济结构调整正从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并举,发展动力正从主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动。保安企业的发展也面临着机遇与挑战并存的现状,企业发展的最终动力在于人,保安队伍建设的好坏,直接影响到保安队伍的服务水平和服务质量的高低,进而也影响到公司服务的品牌信誉和长远发展。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”对于保安企业来说,如果没有一套可行的管理制度,缺乏一支战斗力极强的人防队伍,任何管理模式的改进都将是水中月,任何美好目标的设定也只能是镜中花。笔者认为在当前新常态下,加强保安的队伍建设应当引起足够的重视,保安企业应寻找适合自身队伍发展的策略和方法,打造一支过硬的人防队伍。

保安队伍建设存在的问题

一是保安员队伍成份复杂,文化知识欠缺。保安队伍构成的主体是进城务工人员,来源地主要是农村,由于农民受教育机会的缺乏或教育质量的相对偏低,其整体素质不高。有些保安人员是企业下岗、待岗人员、社会上的闲杂青年,这些人文化层次低,高中以上文化程度的较少、即使有也多为高考落榜生,大部分文化程度只有高中、初中,还有不少是小学文化程度,存在着“软、散、懒”和“文化基础差、组织纪律性差”的现象。有些保安员对保安服务业务常识了解不足;有些保安人员对自身执行任务时的权利不清楚,保安服务业务知识缺乏,无法适应保安工作的要求。这就导致了他们在工作中说话粗俗,处理问题的方式单一,摆不正自己的位置,无责任心,无文明执勤意识,法律意识淡薄,有的甚至是“法盲”,侵害公民合法权益,打骂体罚群众和持械伤人、监守自盗的现象时有发生,甚至不排除极少数违法犯罪人员被招聘为保安人员的可能性。一些单位自招、自建了保安队伍,保安公司为了图省事、多赚钱,拓展业务,降低招录标准,一些不良人员也进入了保安队伍,对外也统一称为保安。保安员又缺乏正规的培洲,结果导致保安队伍综合素质偏低。这些自招、自建,甚至部分非正规保安在保安服务过程中,出现了一些不良行为和暴力事件,对保安行业造成了严重的负面影响,使社会各界对保安行业产生了错误认识。

由于保安员相关知识欠缺,受教育经历的匮乏,客观上使得保安这一群体在对问题的认识上,思维简单,做事仅凭个人好恶,极易发生违法事件。如某小区门口张贴的“通知”,上边写着:“门卫访客登记时,存放的有关证件(如身份证、驾驶证等)本区保安最多保管24小时,如超过时限丢失,我保安将概不负责,后果自负。”按照《中华人民共和国居民身份证法》规定:任何组织或者个人不得扣押居民身份证。但是,公安机关依照《中华人民共和国刑事诉讼法》执行监视居住强制措施的情形除外。也就是说,除了公安机关在特定的情况之下才有权扣押居民身份证,作为小区保安是没有权利扣留居民身份证的。

二是保安员缺乏道德素养,心理不成熟。城市保安队伍目前还是一个年轻群体,他们大多是从农村带着梦想进城的,他们心理尚未完全成熟,性情易冲动。许多保安员在寻梦的过程中发现,他们自身生活状态与周围环境反差很大,在经济繁荣的大城市中,常感到自己经济、社会地位很低,吃、住条件都不太理想,业余生活也不丰富。因此,容易在工作中出现焦虑、烦躁、心理压抑和思念家乡等问题。城里人的歧视会使他们自尊心受到更大的伤害,进而产生一种仇富心理。据调查,保安员们最烦心的事是“社会地位低,时常感到被人看不起”,甚至超过了待遇低的烦恼。

有这样一个案例,某房地产公司保安员安凯,在东城区金宝大厦一酒店门口值班,负责管理施工车辆及人员。中午11时许,安凯发现被害人周某将红色宝马停在酒店北门,并见周某锁好车走进酒店对面的雪茄店,直至晚上18时许临近下班时,安某发现红色宝马仍未“挪窝”,气便不从一处来,想起自己做保安员那么辛苦,车主周某只不过卖烟斗就能开上宝马,其心理也逐渐失衡。想到公司有规定,该处不准停车,自己身为保安员应该去纠正,否则可能遭致上司批评,安某心里有点窝火。随后,安某从门口的垃圾堆里捡起一根铁丝,走到红色宝马旁边,在车身两侧从头到尾分别刻划了两条长痕。接到报案后,民警根据酒店提供的录像于案发第二天便将安某抓获。北京市东城区人民法院以故意毁坏财物罪判处被告人安凯有期徒刑十个月,并赔偿附带民事诉讼原告人的经济损失14441.15元。此案例就直观反映出,由于保安员在文化、心理、综合素质等方面的缺失和误区,造成其缺乏道德素养,以及心理不成熟,对保安业务知识的接收多少也存在一定的差异。从而导致在保安服务中出现个别人员服务意识不强、个人形象不佳、处理事情简单、不灵活等影响服务质量的行为。

三是保安员法制观念差,有法不依,最终走上犯罪的道路。据统计,近年来保安队伍中出现的盗窃、抢劫、杀人等重大涉案案件,大都发生在这些保安人员当中。有的保安人员利用保安身份,或者监守自盗,内外勾结,利用其较为熟悉所在小区周边状况的优势,窃取居民财物;个别非正规保安公司在不法人员指使下,恣意妄为,寻衅滋事,充当打手。

早在2000年,公安部就出台了《关于保安服务公司规范管理若干规定》,对保安的职权范围有着严格的限制,保安人员不得剥夺、限制公民的人身自由;不得搜查他人身体或者扣押他人合法证件、合法财产;不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人等。2010年实施的《保安服务管理条例》第四十五条也规定:保安员有下列行为之一的,由公安机关予以训诫;情节严重的,吊销其保安员证;违反治安管理的,依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任:(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的;(二)扣押、没收他人证件、财物的;(三)阻碍依法执行公务的;(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的;(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的;(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的;(七)有违反法律、行政法规的其他行为的。

虽然法律法规逐渐完善,但是实践中许多保安员明知故犯,知法犯法。近年来,保安犯罪呈现出增多的趋势,涉及盗窃、故意伤害、抢劫等项罪名。少数保安并不能依法履行自己的职责,经不住利益的诱惑,或者缺乏法律意识,走上违法犯罪道路。保安犯罪不仅扰乱了保安市场,不利于保安行业的有序发展,也给群众的生命财产安全带来了严重隐患,不利于社会的和谐稳定。保安员违法犯罪的行为严重影响了正规保安服务公司的声誉,使社会对保安行业的满意程度降低,严重制约着保安事业的健康发展。

四是保安队伍管理漏洞百出。当前,不少保安服务公司尤其是以服务为主的保安服务公司,近年来招收保安员非常困难,队伍有时处于缺编状态,加之对保安人员索取多、给予少,导致保安人员待遇低、保障差、流失率高,尤其难以吸纳和留住高素质人才。保安从业人员本身素质不高,加之保安队伍管理松弛,出现了服务意识和安全意识低、不服从管理等问题,严重的还有监守自盗的现象,社会影响很坏,严重影响了队伍的长期建设和保安服务质量。同时,由于大多数保安企业还没有完全建立起有效的现代保安队伍管理制度,保安企业内部大多是一种粗放式的管理,只看结果,不看过程。在这种情况下,由于管理的偏颇和不到位,保安员工作的积极性没有充分调动起来,队员们觉得保安工作每天值班、巡逻、站岗,单调又琐碎,感觉付出与实际得到的报酬不成正比,心里会有些失衡。一些本应得到奖励的队员没能得到奖励,相反应受到处罚的人和事,没有受到处罚,赏罚不明,干好干坏一个样,优秀队员也就失去做好工作的信心,形成事不关己高高挂起的态度,我行我素,使保安队伍的正气得不到弘扬,士气得不到鼓舞,这样的企业何谈企业形象和战斗力,何谈扩大市场占有份额,何谈把企业做大做强。

加强保安队伍建设的措施

一要健全完善企业的各项规章制度,做到“以制度管人”。保安服务业是在满足社会需要和维护社会整体利益的前提下获取利润的行业。保安服务企业理应按照产权清晰、责权明确、政企分开、科学管理等要求,树立现代企业理念,强化更细更精的管理,让千家满意,万户平安,力争把保安队伍打造成一支全能、业务精、高素质的保安队伍,满足现代社会治安格局下对行业新的要求。保安行业要扭转整个社会的认知和评价,要在企业内部管理上狠下功夫。新时期,保安公司务必通过引进ISO国际质量管理体系认证标准,运用科学的管理手段,全新的管理模式,使保安队伍形成严谨的工作作风、规范的值勤、热情的服务,确保保安公司的正规化运行,可持续发展,走向现代企业发展之路。要实现这一目的,对保安企业的管理者提出了更高的要求。保安企业应根据《条例》施行后的新形势、新要求,充分结合行业和企业当前实际,形成和完善一套新的,涵盖行政办公、人事管理、勤务管理、队伍管理、财务管理等各个方面内容的规章制度管理体系。尤其要确保新制定的规章制度的实效性、可操作性、可延续性,充分发挥制度在企业管理中的重要作用。对各制度针对实际出现问题进行修订和完善,结合实际管理经验,让制度实实在在细化。

保安公司是以人为本的企业,在今后企业的建设和发展中,必须更加高度地重视人力资源开发、人才队伍建设。从保安队员的招录、培训到上岗及至离职,都制定一系列规章制度,目的是有效规范公司各项管理和工作。建立起一套适合现代保安企业中的保安队伍管理的规章制度势在必行,它是培养有道德、有素养、有纪律保安的有效途径,也是消除少数保安员自由散漫、幼稚无知、僵化呆板的有力措施,是提高保安员战斗力和创造拴人留人环境的基本手段。保安企业应进一步健全完善人力资源绩效考核机制和人才激励机制,建立保安从业人员职业生涯规划,更好、更多地发现人才、培养人才、储备人才、凝聚人才、激励人才、使用人才,实施“人才战略”。尤其应当加强队伍管理人才和专业技术人才的选拔培养和引进力度。进一步建立健全“人才档案”,在基层保安队伍中建立干部骨干储备库,加速保安队伍基层管理人才的储备培养,满足公司快速发展的需要;根据业务发展需要,适时招聘、引进相应的专业技术人才,逐步建立起一支适应公司发展需要,高素质的保安技术人才队伍。严格落实奖惩制度,做到有功者奖、有过者罚,让员工心服口服。对工作能力强、工作业绩高的保安人员要予以奖励。要开展年度优秀保安队员评比表彰活动,调动保安队员的工作积极性,提升队员的政治荣誉感,有效提高巡防实效。对保安员要严肃纪律,严格管理,对发生重大违法违纪问题、造成恶劣影响的保安人员要予以淘汰,对个别思想品质差、工作表现差、群众反映差的队员要予以清退。从领导到基层员工都恪守职业道德,理解并自觉做到“明职责、促养成、转作风”,知晓并遵守工作职责和业务程序的每一个环节,强化服务理念,清醒地认识到优质服务的重要性,用心用情为服务对象提供规范、优质、高效的服务。

二要重视制度的落实,切实加强保安队伍,特别是基层队伍的规范化建设。检验企业的制度是否完善到位,关键要靠执行力度。执行力才是制度成败的关键。作为保安企业管理者是企业的各项规章制度最坚定的执行者,肩负起企业财产安全和人身安全的重要责任。管理者要在工作中严格要求自己,以身作则,大胆管理,以实际行动去引导和要求保安员,将企业的各项规章制度和任务落在实处,并且重视保安员对制度的学习与掌握,才能实现管理工作制度化、规范化、标准化,从而承担起协助公安机关维护社会治安的重任。从提升保安素质和形象的角度出发,管理者要定期或不定期组织督促检查落实情况,不定时对各执勤点进行督察,从执勤各点队员着装礼仪、精神面貌、操作规程、来访人员、车辆登记、交接班纪录等等,一一查看讲评并登记在册,然后将督察情况及时反馈给各业务部门,再由各业务部门在每日的早例会、晚交接班会上进行通报,对存在和发现或客户反映的问题及时处理,做到事不过夜,及时纠正和消除各种安全隐患,确保各客户单位安全无事故。保安队伍作为为社会各界提供有偿服务的专业性社会治安防范组织,只有从严管理,树立良好的形象,才能赢得客户,创造良好的社会效益和经济效益。

三要渗透企业文化,做到“以文化育人”。在当前知识经济时代,企业的管理已由以往的经验管理,制度管理进入了更高层次的科学管理、文化管理。企业的文化内涵在约束、凝聚、激励、融合等方面对企业所有员工都有着潜移默化的影响。优秀的企业文化能够营造良好的企业环境,提高员工的文化素养和道德水准,对内能形成凝聚力、向心力和约束力,形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范,能使企业产生积极的作用,使企业资源得到合理的配置,从而提高企业的竞争力。保安企业要不断的贯彻学习企业文化的内涵,让保安员由感性认识到理性认识,逐渐的融入到企业文化中来。

保安企业要想使保安员释放出能量去为企业服务,就要用真挚、丰富的情感去感染、激励保安员。保安企业要重视与保安员之间的情感交流,形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系,加强管理层与队员之间的理解与支持,充分调动保安员的工作积极性,使所有保安员都能齐心协力的开展各项工作,为队伍发展注入生机和活力。保安企业应当在保安工作实践中,依托企业内刊、网站等载体,不断打造与社会环境、行业形势、企业发展、员工发展相适应的,具有较高认可度和渗透力的企业文化体系,努力培育并深化保安公司主流文化和核心价值观。在企业的高层管理人员中重点弘扬艰苦奋斗、开拓进取的企业精神,在基层骨干和一线员工中重点弘扬职责光荣、无私奉献的职业精神。要通过企业文化的建塑和渗透,结合福利待遇提高等工作,打造保安队伍强大的凝聚力、向心力;要通过企业文化的建塑和渗透,结合制定落实相关考核奖惩制度等工作,打造企业卓越的执行力和持久的创新力。

四要做到坚持以人为本,做好保安员的思想政治工作。科学发展观的核心就是以人为本。现在,人——这一主体,已经成为最活跃的生产力因素。人是社会的主体,人的解放、自由全面发展是社会进步的最高目标。坚持以人为本,就是坚持人在中国特色社会主义事业中的主体地位,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,发挥群众的首创精神,充分调动群众的积极性、主动性、创造性。从以人为本的观念出发,社会中的每一个劳动者都是经济社会的主体,经济社会成果的享受者。从事保卫工作的每一名队员,无论是管理者,还是基层执勤人员,都是经济社会生活的主体,他们的劳动、付出、创造都是为了我国社会主义现代化建设服务的,他们的工作是应该得到广泛认同和肯定的。

保安企业应充分发挥激励作用,积极营造一种团结向上、努力工作的氛围,调动保安员的积极性,重要的是使保安员发现自己所从事的工作的乐趣和价值,注重人文关怀和心理疏导,让他们能从工作的完成中享受到一种满足感。只有这样,保安员才会更加热爱自己工作,珍惜自己的岗位,和单位共发展同命运,从而达到员工和单位两个方面和谐统一。对此,保安企业的管理者应该做到:

尊重。保安企业的思想政治工作首先要在“尊重”保安员上下功夫。保安企业的管理者先从自身做起,尊重基层工作的保安员。管理者在任何时候都要摆正自己的位置,严格要求自己,认真约束自己的行为。在与基层队员接触过程中,谦虚谨慎,戒骄戒躁,虚心听取意见、建议,尊重他们的权利,尊重他们的想法,尊重他们的首创精神,并要端正态度,平等待人,以诚相待。其次,要与队员们多交流,帮助他们转变观念,重新树立职业自信心。

理解。管理者与队员的接触过程中,要学会换位思考,设身处地为对方着想,急其所急,想其所想,帮其所需。多看别人的长处、优点,信任他们、肯定他们,多交流、多通气,在思想的沟通中,逐渐达成共识,减少误会,增进了解和友谊,从而做好工作。

关怀。保安企业的管理者要关注保安员关心的热点和难点,把解决思想政治问题与解决实际问题有机结合起来。管理者通过自己的一言一行去关心、爱护每一位基层队员,尤其对存在家庭、婚恋、升迁、债务、疾病或性格缺陷等方面的人员要重点帮助,对基层人员多一份关心和鼓励,多一份关爱和信任,生活上多关怀,学习上多引导,工作上多帮助、多支持,让每一名基层保安员都能感受到领导的关怀和来自单位的温暖。管理者要始终带着爱心,满腔热情,摸准思想脉搏,尽最大努力解决好队员们的工作、学习、生活上的后顾之忧。

保安企业管理者应定期分析队伍思想状况,认真分析、研究保安员的思想动态和特点,针对性地提出加强思想政治工作的指导性意见;要及时发现队伍中的各类问题。对无论是显性的,还是隐性的,无论是个体的,还是带有倾向性的问题,都要敢于面对,并根据问题的性质、程度,找到原因,以理解人、关心人、凝聚人、激励人为出发点,及时开展有针对性的工作,尽快疏导,有效化解。针对保安员思想上有顾虑的队员,企业管理者要采用合理的方式,运用适度的语言,开展谈心活动,谈心要因人而异。对象不同,特点各异,要根据对象特点,找准谈心的切入点,要讲求方法,要根据对象特点、谈心进程,合理选择。同时,从劳动价值观分析,每个人的劳动无差别,保安员要认识自己工作价值的所在,克服那些认为保卫人员工作低贱,岗位低下的错误观点,树立主人翁意识,树立职业信念,全心全意做好自己的本职工作。

保安企业应坚持以“尊重人、理解人、启发人、关心人”为前提,以“滋润、渗透”为着眼点,努力实现“灌输式”向“引导式”转变,“号召式”向“激励式”转变,“训导式”向“情感式”转变,“马后炮式”向“及时雨式”转变,不断增强思想政治工作的针对性和实效性,增强队伍的战斗力。

五要重视党组织建设,充分发挥队伍中党员的先锋模范作用。保安公司党支部要带动全体保安员辅助公安机关维护社会治安,促进社会和谐的生力军,就必须狠抓骨干党员的队伍建设,让每名党员成为广大保安队员的风向标。只有党员的素质提高了,才能影响带动保安队伍的整体素质提升一个档次,才能使这支维护社会治安的重要力量更好的配合公安机关发挥好辅警作用,为全力做好安全保卫工作创造崭新业绩。党组织务必规范党员的行为,要求他们时刻注意自己的言行,规范自己的举止,以身作则,发挥模范带头作用。同时,党组织要在全体骨干党员中确立“一岗两责”。即要求每一位党员不仅要管业务,也要管思想,每一位党员都要担负起做普通保安员思想政治工作的责任。基层党支部的每名成员都要自觉遵守党的纪律,不谋私利,不徇私情。基层党支部的每名成员都要本着对党的事业和保安服务公司工作高度负责的精神,把保安工作当事业,把责任当使命,爱岗敬业、履职尽责,以强烈的责任心和使命感,潜心修炼内功,保障公司的各项工作创新发展。基层党支部的每名成员都要遵守法律法规和相关规章制度,从而促进保安队伍遵纪守法,树立保安的良好形象。

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